Emotionel intelligens som en nøglekompetence for testmanagers

I en teknologidrevet og ofte presset virkelighed glemmer mange, at ledelse i testverdenen ikke kun handler om processer, teknikker og metrikker – men i høj grad om mennesker. Emotionel intelligens (EI) udgør derfor et vigtigt, men ofte undervurderet element i testmanagerens værktøjskasse.

Hvad er emotionel intelligens?

Daniel Goleman (1995) populariserede begrebet emotional intelligence og identificerede fem hovedkomponenter:

1. Selvbevidsthed – evnen til at forstå egne følelser og deres indflydelse på adfærd.

2. Selvregulering – evnen til at kontrollere impulser og bevare roen under pres.

3. Motivation – indre drivkraft og vedholdenhed, også under modgang.

4. Empati – evnen til at forstå og respondere på andres følelser.

5. Sociale færdigheder – evnen til at opbygge relationer og navigere i komplekse sociale sammenhænge.

I konteksten af testledelse påvirker disse komponenter direkte testteamets præstation, trivsel og samarbejde.

Anvendelse i testledelse

1. Skab psykologisk tryghed

Ved at udvise empati og aktiv lytning kan testmanageren skabe et miljø, hvor testere tør sige deres mening, stille spørgsmål og indrømme fejl. Dette fremmer hurtigere læring og bedre risikohåndtering – fx under retrospectives eller defektanalyser.

Eksempel: I en UAT-fase opdager en tester sent en kritisk defekt. En testmanager med høj EI reagerer ikke med bebrejdelse, men fokuserer på løsning og læring – hvilket øger fremtidig åbenhed.

2. Forhandling og forventningsstyring

EI styrker evnen til at kommunikere klart med både tekniske og ikke-tekniske interessenter. Især i projekter med mange ændringer (fx agile/scrum eller SAFe) er det essentielt at kunne forklare testmæssige konsekvenser uden at fremstå defensiv.

3. Stresshåndtering og ledelse under pres

Testledere møder ofte deadlines, forsinkelser og pressede stakeholders. EI gør det muligt at bevare roen og træffe velovervejede beslutninger, frem for at handle reaktivt. Dette smitter af på teamet og bevarer produktiviteten.

4. Motivation og feedback

Ved at forstå hvad der driver den enkelte tester, kan testmanageren give mere meningsfuld feedback og opnå større engagement. For nogle handler det om teknisk udfordring, for andre om anerkendelse eller resultater.

Begrænsninger og faldgruber

Selvom EI er en vigtig kompetence, skal den ikke opfattes som en erstatning for faglighed, procesforståelse eller beslutningskraft. Her er nogle vigtige begrænsninger:

Begrænsning	Beskrivelse
Subjektivitet	EI kan føre til bias, fx hvis en testleder ubevidst prioriterer de personer, de bedst forstår eller sympatiserer med.
Over-empati	For meget hensyn kan forsinke nødvendige, men upopulære beslutninger – fx nedskæring i testomfang.
Kulturel bias	EI-udtryk varierer på tværs af kulturer; ikke alle teams responderer ens på følelsesmæssig åbenhed.
Begrænset målelighed	Det er svært at måle EI’s effekt på testresultater kvantitativt, hvilket kan udfordre ROI-argumentation.

Best Practices for testmanagers

Tiltag	Beskrivelse
Reflekter dagligt	Brug 5 minutter til at reflektere over hvordan dine følelser påvirkede dine beslutninger.
Aktiv lytning	Afbryd ikke. Gentag det, du har hørt, og stil opklarende spørgsmål.
Følelsesmæssige journaler	Notér reaktioner og mønstre over tid. Bruges fx i stressede projektsituationer.
Peer feedback	Spørg kollegaer hvordan dine reaktioner påvirker dem. Indarbejd i test team retrospectives.
Konfliktsimulation	Træn svære samtaler (fx ved afvisning af testindsats) i rollespil med PM’er eller POs.

Afslutning

Emotionel intelligens er ikke en "blød" kompetence i modsætning til "hårde" testteknikker – den er et forstærkende lag, som gør en testmanager i stand til at få det bedste frem i sit team og navigere kompleks projektvirkelighed. Men det kræver bevidst træning og balance. EI er et værktøj – ikke en erstatning for beslutningsdygtighed.